LIVRAISON ET RETOURS

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

• Modes de livraison : So Colissimo (La Poste) France, Belgique et Luxembourg. En bureau de poste, à domicile ou en relais colis.
• Tarifs de livraison : Pour la France métropolitaine (hors DomTom) les frais de port s'élèvent à :
  • 4,50€ pour la livraison en point relais
  • 5,70€ pour la livraison à domicile sans signature
  • 6,90€ pour la livraison à domicile avec signature
  Si votre commande est supérieure à 55€, la livraison est gratuite.
  Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg, un tarif unique à 9€ est appliqué quelque soit le mode de livraison et quelque soit le montant de la commande.
• Délai de préparation : les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont préparées et expediées le jour même ou le lendemain. Les commandes passées du lundi au vendredi après 12h00 sont préparées et expediées le jour ouvré suivant ou le lendemain de ce jour ouvré. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont préparées et expédiées le lundi ou le mardi suivant.
• Délai de transport : Le délai moyen de transport est de 24h à 48h pour la France métropolitaine et de 48h à 96h pour la Belgique et le Luxembourg.
• Délai total de livraison : le délai total de livraison moyen constaté est de 2 à 6 jours ouvrés (comprenant les délais de préparation et d'expédition).

Comment suivre la livraison de mon colis

Une fois votre commande préparée et expediée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Pour la livraison So colissimo, il vous suffit d'aller sur le site http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do et de renseigner le numéro pour suivre la livraison.

Quelle est la zone de livraison ?

Les articles vendus sur le site sont expédiés en France métropolitaine et Corse (hors DOM-TOM), en Belgique et au Luxembourg.

J’ai reçu un article abimé, défectueux ou non conforme à ma commande, que faire ?

Nous prenons un soin particulier à la fabrication et à la livraison de nos produits. Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux ou abimé, nous tenons tout d’abord à nous en excuser.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client E-shop.
Pour les produits cassés et les commandes non conforme vous devez joindre une photo de l'article concerné ou de la totalité de votre commande.

Je souhaite retourner le colis et me faire rembourser, comment faire ?

Vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation. Si les articles ne vous conviennent pas ou si tout simplement, vous avez changé d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous les retourner.
Attention : nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Adresse de retour : Devineau Retour Produit - ZIL de la Gare, 6 chemin des artisans, 44470 Carquefou, France

Les produits doivent être retournés parfaitement intacts. Veillez à bien les protéger en réutilisant les coussins d’air ayant servi à la préparation de votre colis.

Remboursement : Nous vous adresserons un e-mail de confirmation dès réception de votre colis. Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement (délai maximum de 15 jours).

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Votre colis est peut-être encore en préparation, vous pouvez vérifier son statut depuis votre compte client.
Si votre commande apparaît sous le statut "expediée", vous pouvez suivre la livraison grâce à votre numéro de suivi colis.
Si votre commande apparaît comme « livrée » mais que vous n'avez rien reçu, il se peut que le colis ait été remis au gardien ou à un voisin. Il peut également se trouver dans votre bureau de poste.

Si vous ne retrouvez pas votre colis contactez le service client en précisant le motif de votre demande.